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よくある質問

・トラブル対処方法 ・ソフトの操作方法 ・書き込み機能について
・ホットアルバムについて ・写メレブ機能について ・ご購入について
・ホットアルバムで作成したデータ移動/保管について 書き込みサービスについて
・Windows8対応 最新ソフトについて

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▼「操作マニュアル」をPDFで閲覧できます * 操作マニュアルを見る

ご購入に関する質問

お読みになりたいご質問をクリックしてください

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回答一覧

Q1.カード以外の購入方法はありますか?

A1.カード以外でも代引によるご購入が可能です。
「CD-R/DVD-R書き込み機能付きソフト」「きれいカメラ」の各ソフトそれぞれダウンロード版、CD-ROM版をご購入いただけます。
代引きでご購入いただけます。詳細はこちらをご参照ください。


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Q2.書き込み機能を購入したのですが、従来の専用ディスクは返品できますか?

A2.Discの不良など特別な理由のない限り、返品は受け付けておりません。専用ディスクは写真保管のために特別に国内メーカーで専用生産されている100年安心保管のディスクです、従来通り大切な写真の保管のためにお使い下さい。

※現在販売中の5240および5250シリーズ(無料基本ソフトに書き込み機能プラグインを追加した場合でも同様です)はCD−ROMへの書き込み機能がございません。
お手元の専用ディスクはPCのバックアップ用ディスクとして利用が可能です。
ソフトを購入する際は、ご確認くださいますようお願いいたします。

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Q3.書き込み機能を購入したのにまだ届かない

A3.お客様がご購入された商品は、ダウンロード販売になっています。
ご購入時にソフトをダウンロードされなかった場合は、このページの左側にある「おもとめはこちらのサイトへ」の「HOTALBUM STORE」をクリックして下さい。
次に画面右上の「ログイン」をクリックして、メールアドレスとパスワードを入力してログインして下さい。
マイページが表示されます。ダウンロード・リンクというものがありますので、そちらからお客様が購入されたソフト名をクリックして下さい。
ダウンロード画面に移動しますので、ダウンロードを行って下さい。(ファイルを保存した場所を覚えておいて下さい) ダウンロードに失敗された場合も、2回までダウンロードが可能です。
ダウンロードが終わったら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックして下さい。しばらくお待ち頂くとインストール画面が出ますので画面の指示に従ってインストールをお願い致します。)

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Q4.市販CD-RやDVD-Rへの書き込みソフトはなぜ有料なのですか?

A4.CD-RであってもDVD-Rであっても、書き込みソフトにはいくつかの基本的なエンジンモジュールが必要となります。その理由は世界中のパソコンのドライブや、動画の種類などに対応するために複雑な技術とラインセンスが必要だからです。
またDVDビデオに関してはMPEG-LAなどのエンコードやデコードソフトに一括したライセンスが必要となります。このライセンス料の支払いがあるため、書き込み拡張機能は有償でのご提供となります。

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Q 5.ケースが欲しいのですが市販ディスク用のトールケースは販売されますか?

A 5. ホットアルバムストアにて販売中です、当面は4枚入りのメール便のみとし、価格は送料込みで500円です。
【旧ホットアルバム・ストアをご利用のお客様へ】
大変申しわけありませんが、上記のショップでは旧ホットアルバム・ストアの会員情報はお使い頂けません。お手数をかけしますが、再度会員登録をお願い致します。
また昨今の事情により現在在庫している商品がなくなり次第販売を終了させていただきます。
ご了承くださいますようお願いいたします。

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Q6.カメラに付属の「Photo Loader with HOTALBUM」を使っています。市販DVD-Rへの書き込みソフトは、どうすれば買えますか?

A6.Photo Loader with HOT ALBUM ver3.1をご利用の方も、ホットアルバムコムブランドのHOT ALBUM MYBOX ver3.3にアップグレードすることで、市販CD-R、もしくはDVD-Rへの書き込み可能なプラグイン拡張機能をご利用いただけます。
ホーム画面右上の「環境設定」からバージョンアップを選ぶことでHOTALBUM MYBOXver3.3にバージョンアップされます。
Ver3.3のソフトをインストールしても、お客様がこれまでに保存した、写真データやアルバム情報はそのままご利用いただけます。ご安心下さい。
なお画面デザインはホットアルバムコムブランドデザインに変更されます。またサポートもホットアルバムコムになります。ご了解ください。

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Q7.書き込みソフトや拡張機能の購入の仕方が判りません。

A7.DVDディスク書き込み機能はHOTALBUM STOREよりご購入下さい。
HOTALBUM STOREへは、このページの左側にある「おもとめはこちらのサイトへ」の
    「HOTALBUM STORE」ボタンからいけます。

【拡張機能のご購入は】
お客様がお使いのソフトがHOT ALBUM MYBOX 3.3.3.6以降のバージョンの場合、拡張機能のご購入で市販DVD-Rへの書き込みが出来るようになります。
ショップに入って「拡張機能ソフト」をクリックして下さい。
 ①市販DVD-Rへ書き込み拡張機能 (使用期限無し) 3980円
ご購入するソフトの種類を選んで、「カートに入れる」ボタンを押して下さい。
商品を選んだら「レジへすすむ」を押して下さい。 その後の操作は、レジのページに詳しい説明がありますので、そちらをご覧下さい。
ご購入手続終了後にダウンロード画面に移ります。ダウンロードしたファイルをダブルクリックするとインストール画面が開きますのでインストールを行って下さい。

【DVD書き込み機能機能付きインストールソフトの購入は】
(初めてホットアルバムソフトをお使いになる方、古いバージョンのソフトをお使いの方)
ショップに入って「ホットアルバム」メニューをクリックして下さい。
  ①HOTALBUM-Mybox5240(DVD-R書き込み機能付き) 3980円
ご購入するソフトの種類を選んで、「カートに入れる」ボタンを押して下さい。
(ご注意:書き込み機能付きソフトには、基本ソフトが付属していますので、基本ソフトのご購入は必要ありません)
商品を選んだら「レジへすすむ」を押して下さい。 その後の操作は、レジのページに詳しい説明がありますので、そちらをご覧下さい。
ご購入手続終了後にダウンロード画面に移ります。ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてしばらくお待ち頂くとインストール画面が開きますのでインストールを行って下さい。

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Q8.DVD-R/CD-R書き込み機能を購入したのに「CD-R/DVD-R書き込みボタン」が使えない

A8.画面左側のタブが「ポケットの写真」になっていませんでしょうか?「ALBUMの写真」にしてから書き込み可能なアルバムを選択するとと使えるようになります。
(まだ一つもアルバムが無い状態ですと「ALBUMの写真」を選んでいてもボタンは使えません。
「写真を選んでアルバムを編集する」からアルバムをお作り下さい。書き込み可能なアルバムは、「安心保管」又は「編集済み」となっているアルバムです)

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Q9.返品について

A9. ダウンロード購入の場合、1度もダウンロードされていない場合に限り返金対応が可能です。 ご注文番号、お名前、住所、メールアドレス、電話番号をご購入後7日以内に弊社へご連絡ください。 ご連絡方法は本サイト上部にございます「お問い合わせ」メールフォームよりお願い致します。
尚、1回でもダウンロードされてしまった際は、大変申し訳ございませんが返品不可となりますのでご了承ください。
また、郵送版ディスクは発送後は原則返品不可となります。

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Q10.サポートについて

A10. 弊社では電話でのサポートは行っておりません。 お客様には大変申し訳ございませんが、ご理解、ご協力頂けますようお願い申し上げます。
製品についてのお問い合わせはメールにてお願い致します。 → お問い合わせはこちら

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